Häufig gestellte Fragen
Willkommen auf unserer FAQ-Seite! Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um unsere Lernspiele. Eine Frage ist offen geblieben? Kein Problem - schick uns eine E-Mail mit Angabe Deiner Bestellnummer und wir finden eine Lösung.
Rund um unsere Produkte
Meine Kartensätze sind auf Englisch
Die Kartensets sind je nach Altersgruppe immer bilingual
doppelseitig bedruckt: Vorderseite auf Deutsch, Rückseite auf Englisch.
Manchmal kann es im Druck passieren, dass das Deckblatt mit der englischen
Seite nach vorne zeigt – die andere Seite der Karten wäre dann auf
Deutsch. Es handelt sich also um die gleichen Sets 🧡
Bestellung & Bezahlung
Ich finde das Feld für den Rabattcode nicht
Der Code kann, nachdem Du auf Checkout geklickt hast,
entweder A) in der Bestellzusammenfassung rechts neben der Adresseingabe oder
B) nach der Adresseingabe kurz vor Eingabe der Zahlungsdaten eingegeben werden.
Ich habe den Rabattcode vergessen
Du hast vergessen, Deinen Rabattcode einzugeben oder findest
das Feld zum Eingeben nicht? Kein Problem: Schreib uns eine kurze Mail an koelner@lernspielverlag.com und
wir gewähren Dir den Rabatt nachträglich.
Ich habe etwas in meiner Bestellung vergessen
Wenn die Bestellung noch nicht unterwegs ist: kein Problem.
Schreib uns einfach eine kurze Mail an koelner@lernspielverlag.com und
wir fügen die Artikel Deiner Bestellung hinzu.
Lieferung & Retouren
Wo ist meine Sendung
Wir versenden Deine Bestellung schnellstmöglich. Nach der
Übergabe an DHL haben wir jedoch keinen Einfluss mehr auf die Bearbeitungs- und
Laufzeiten des Versanddienstleisters. In Einzelfällen kann es leider zu
Verzögerungen kommen.
Bitte verfolge den aktuellen Status Deiner Sendung über die
DHL-Sendungsverfolgung. Sollte sich der Sendungsstatus über einen Zeitraum von
einer Woche nicht verändern, kontaktiere uns bitte über koelner@lernspielverlag.com . Wir prüfen den Vorgang gerne für Dich.
Ich möchte etwas zurücksenden/retournieren
Du möchtest Deine Bestellung oder einzelne Artikel
retournieren? Kein Problem. Sende uns einfach eine E-Mail an koelner@lernspielverlag.com und
wir lassen Dir über DHL ein Retourenlabel zukommen.
Die Kosten für Rücksendungen betragen für Deutschland 4,90€ und für Österreich 6,90€. Diese werden Dir von Deinem Erstattungsbetrag automatisch abgezogen.
Bitte beachte, dass wir im Zuge unseres Widerrufsrechts nach
14 Tagen keine geöffneten Bestellungen mehr zurückerstatten.
Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist und bearbeitet
wurde, erhältst Du Deine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Dies
kann einige Tage dauern.
Ich möchte etwas umtauschen
Ungeöffnete Kartensätze tauschen wir Dir gerne aus. Schreib
uns eine kurze Mail an koelner@lernspielverlag.com
mit einer Info, welche Kartensätze Du stattdessen gerne hättest und sende die
Kartensätze an:
Kölner Lernspielverlag GmbH
Silcherstr. 13
50827 Köln
Nach dem Erhalt und der Bearbeitung der Sendung schicken wir
die neuen Kartensätze raus.
Für Einrichtungen und Vertriebspartner
Ihr seid eine
Einrichtung und könnt nur auf Rechnung bestellen? Kein Problem. Schickt uns
Eure Bestellung einfach an isabel.falconer@lernspielverlag.com
und wir legen die Rechnung bei.
Du planst
größere Bestellmengen und möchtest ein individuelles Angebot erhalten? Schreib
uns ebenfalls gerne eine Mail.
Du bist ein
Vertriebspartner oder möchtest unsere Produkte in Dein Sortiment aufnehmen?
Sehr gerne! Hier kommst Du in unseren Geschäftskundenbereich.